Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.

Se modifica el artículo 1, quedando su redacción del siguiente tenor literal: 'Artículo 1. Objeto. Esta ley tiene por objeto la regulación de los niveles mínimos de calidad y de la evaluación de los servicios de atención a la clientela al cliente de las empresas que presten determinados servicios de carácter básico de interés general y de las grandes empresas , así como de los servicios de atención al ciudadano de la Administración General del Estado y sus organismos y empresas públicas dependientes'.

Se modifica el apartado 1 del artículo 2, quedando su redacción del siguiente tenor: '1. Esta ley será de aplicación a la Administración Pública y a todas las empresas establecidas en España, publicas y privadas, o en cualquier otro Estado, que lleven a cabo la ejecución prestación efectiva de los siguientes servicios de carácter básico de interés general, ofrecidos o prestados en territorio español: a) Servicios de suministro y distribución de agua y energía, gas y electricidad; b) Servicios de transporte aéreo de pasajeros, de transporte de viajeros por ferrocarril, de transporte de pasajeros por mar o por vías navegables y de transporte de viajeros en autobús o autocar; c) Servicios postales prestados por el operador designado por el Estado para la prestación del servicio postal universal; d) Servicios de comunicación audiovisual de acceso condicional mediante pago, o en los que la clientela facilita o se compromete a facilitar datos personales; e) Servicios de comunicaciones electrónicas, incluidos los servicios telefónicos que se regirán por su normativa sectorial de aplicación y, en particular, por la disposición final tercera de la presente ley; y f) Servicios financieros, que se regirán por su normativa sectorial de aplicación y, en particular, por la disposición final segunda de la presente ley. g) Servicios de saneamiento y residuos, prestados por empresas públicas y privadas. Se incluyen en el ámbito de aplicación de esta ley a las empresas entidades prestadoras de los servicios públicos prestados por las Administraciones Públicas en los sectores citados en este apartado cuando medie una relación de consumo con su clientela. Asimismo, estarán incluidos en su ámbito de aplicación aquellos servicios cuya prestación sea temporalmente gratuita como consecuencia de una oferta, promoción o estrategia comercial análoga'.

Se modifica el apartado 4 del Artículo 3, quedando su redacción del siguiente tenor literal: '4. Incidencia: cualquier gestión relacionada con la comunicación de averías o interrupciones del servicio'. relativa a la ejecución del contrato o de la oferta comercial realizada, tal como la comunicación de averías, la solicitud de baja del servicio en su conjunto o de alguna de las prestaciones o facilidades adicionales, el alta en una nueva oferta, el cambio de tarifas o del plan de precios y otras análogas. Página 208

Se modifica el apartado 1 del Artículo 4, quedando su redacción del siguiente tenor literal: '1. Las empresas incluidas en el ámbito de aplicación de esta ley deberán disponer de un servicio de atención a la clientela al cliente gratuito, eficaz, universalmente accesible, presencial o a distancia, inclusivo, no discriminatorio y evaluable'.

Se modifica el apartado 4 del Artículo 5, quedando su redacción del siguiente tenor literal: '4. La información sobre el servicio de atención a la clientela a que hace referencia el apartado anterior formará parte integrante de los contratos celebrados por la empresa y, sin perjuicio de otros soportes informativos, se incluirá, en todo caso, en su página web, si la hubiese, así como en las facturas que se emitan en relación con el contrato. deberá figurar bien en el contrato, en las facturas que emita a los clientes o en su página web'.