Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.

Se modifica el apartado 2 del artículo 7, quedando su redacción del siguiente tenor literal: '2. La presentación de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias podrá realizarse en castellano, así como, de acuerdo con lo establecido en los Estatutos de Autonomía y la legislación aplicable en materia lingüística, en cualquiera de las lenguas cooficiales cuando el servicio de atención a la clientela sea dirigido a clientela sita en comunidades autónomas que dispongan de lenguas cooficiales'.

DE MODIFICACIÓN Se modifica el apartado 3 del Artículo 12, quedando su redacción del siguiente tenor literal: '3. Quien inicie la comunicación deberá facilitar los datos necesarios para la entrega del justificante'. En cualquier caso, se solicitarán por parte de la empresa cuando no hayan sido facilitados directamente por quien inicie la comunicación.

Se modifica el apartado 6 del Artículo 13, quedando su redacción del siguiente tenor literal: '6. La respuesta a la consulta, queja, reclamación o incidencia deberá hacerse en la misma lengua en la que se haya presentado la consulta, queja, reclamación o incidencia por parte de la clientela y, a solicitud de esta, al menos en castellano, de acuerdo con lo previsto en el apartado segundo del artículo siete de esta ley'.

Se suprime el apartado 2 del artículo 18. 2. En ningún caso podrán realizarse encuestas de satisfacción del servicio con anterioridad a la resolución de la consulta, queja, reclamación o incidencia.

Se modifica el párrafo primero del Artículo 19, quedando su redacción del siguiente tenor literal: 'Las empresas incluidas en el ámbito de aplicación de esta ley deberán podrán establecer marcos estables de colaboración con las asociaciones de consumidores y usuarios más representativas, bien de forma general, bien de forma sectorial, en relación con los servicios de atención a la clientela y el mantenimiento de su calidad y eficacia'.