Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.

Artículo 4. Principios generales. [...] 4. En el supuesto de contratos de servicios de tracto sucesivo, no podrá suspenderse la prestación del servicio por parte del empresario con posterioridad a la presentación de la reclamación si la reclamación está directamente relacionada con el motivo de la pretendida suspensión, y en tanto no tenga lugar la comunicación a la persona consumidora de la resolución expresa y motivada de aquella . salvo en los casos en los que así lo determine la normativa sectorial que resulte de aplicación. [...]

Artículo 13. Resolución y notificación. [...] 3. En aquellos casos en los que la consulta, queja, reclamación o incidencia no sea presentada de forma completa, la empresa concederá un plazo no inferior a diez días a la clientela para su subsanación. En caso de no subsanación por parte de la clientela de la consulta, reclamación o incidencia se considera resuelta. [...]